Entreprise: ORANGE
Niveau d'etude: Non precise
Localité: France / Paris
Date limite: 2024-11-17
Recrutement de 01 Chargé de Processus F/H
CDD - Chargé de Processus F/H
Chargé de Processus F/H
ref :2024-38865 | 18 sept. 2024
date limite de candidature : 17 nov. 2024
votre rôle
Assurer la Livraison des accès et services du fixe, du Haut Débit et du Très Haut Débit, pour les clients Entreprise et Pro Pme et les FAI et les Opérateurs Tiers dans les délais contractuels ou négociés
Assurer la Maintenance des accès et services du fixe, du Haut Débit et du Très Haut Débit, pour les clients Entreprise et Pro Pme, les FAI et les Opérateurs Tiers dans les délais contractuels ou négociés
S’assurer de la satisfaction des clients dans le cadre de la prise en charge exemplaire.
Le RLP est responsable au sein de l'UCI des modalités de mise en oeuvre et de contrôle des fonctions livraison et maintenance, ainsi que de l'atteinte de ses objectifs, tant quantitatifs, qualitatifs, que financiers.
Il est garant au plan local du traitement en transverse avec les acteurs locaux, des dysfonctionnements concernant ses processus.
Il est le garant de la construction, de la mise en oeuvre et du suivi des plans d'actions de son périmètre.
Ses principales activités sont :
En tant que Responsable Local de Processus production et maintenance :
Participer aux animations nationales organisées par les Responsables Nationaux de Processus ou par la Direction de l'intervention. Représente l'Unité d'intervention dans ces différentes instances
Assurer la cohérence des processus dans un souci de maintien de la performance
Conduire l'harmonisation des méthodes de travail en s'assurant du respect des processus et de la satisfaction clients, pour de nouveaux produits, nouvelles technologies ou évolutions applicatives
Analyser les dysfonctionnements (retards d'interventions, non-conformités) et proposer les actions correctives, déclencher des actions d'amélioration et piloter les plans d'actions qui en découlent
Vous êtes chargé de projets ou d'études particulières
Participer au déploiement des modes opératoires
Documenter le processus si besoin
Animer régulièrement des revues Locales de processus au sein de l’Unité
En tant que pilote de la Performance des processus :
Proposer les indicateurs majeurs à piloter pour l'UCI
Evaluer la performance des processus
Déclencher des actions correctrices, préventives en vue d’améliorer la performance des processus
Piloter les indicateurs de Satisfaction liés aux Parcours Clients
En tant qu'animateur du domaine :
Etre le correspondant de tous les acteurs du domaine production Entreprise et Pro Pme (direction intervention, DIOCE, AE, C3P, parcours client DO…) et les fédérer autour des dimensions processus et métiers
Animer des réunions d'échanges avec les managers, les techniciens référents
S’assurer de la complétude des informations utiles aux équipes et aux managers
Animer des groupes d'amélioration si besoin
votre profil
savoir travailler en transverse
être autonome et organisé
Savoir décrire son processus en cohérence avec :
La fiche signalétique
La cartographie
Le qui fait quoi ? les acteurs du processus
Le comment ? (pour les taches complexes et peu fréquentes)
Savoir rédiger des modes opératoires.
Savoir piloter son processus :
Indicateurs de résultats
Indicateurs de fonctionnement
Indicateur satisfaction client
Indicateur dysfonctionnement interne
une connaissance du domaine production produits grand public est un plus
entité
La Direction Technique Antilles Guyane centralise l’ensemble des responsabilités liées au réseau fixe, agrégeant les missions de type Unité du Pilotage Réseaux et Unité d’Intervention. La DTAG compte 450 collaborateurs, gère un EBITDA de l’ordre de 60 M€ et un CAPEX annuel de l’ordre de 25 M€
La DTAG a pour mission de concevoir les réseaux fixes et mobiles, et de piloter le déploiement et la qualité de service de ces réseaux sur le périmètre géographique de l’entité.
Niveau d'etude: Non precise |
Localité: France / Paris |
Date limite: 2024-11-03
Recrutement de 01 Assistant.e Chargé.e de gouvernance Data H/F
Assistant.e Chargé.e de gouvernance Data H/F
Pays
France
Ville
PARIS LA DEFENSE
Lieu de travail
PLD-TOUR MICHELET(FRA)
Société employ ...
Niveau d'etude: Non precise |
Localité: France / Paris |
Date limite: 2024-11-03
Recrutement de 01 Acheteur en solutions digitales commerciales débutant H/F
Acheteur en solutions digitales commerciales débutant H/F
Pays
France
Ville
PARIS LA DEFENSE
Lieu de travail
PLD-NEWTON(FR ...
Niveau d'etude: Non precise |
Localité: France / Paris |
Date limite: 2024-11-03
Recrutement de 01 TECHNICIEN SYSTEMES DE CONDUITE (H/F)
TECHNICIEN SYSTEMES DE CONDUITE (H/F)
Pays
France
Ville
DONGES
Lieu de travail
DONGES-PLATEFORME DE DONGES GRN(FRA)
Domaine
Maintenance / Inspec ...
Niveau d'etude: Non precise |
Localité: Etats-Unies / New York |
Date limite: 2024-11-01
Recrutement de 01 Midstream Marketing Representative
Midstream Marketing Representative
Pays
Etats-Unis
État
TX
Ville
FORT WORTH
Lieu de travail
FORT WORTH-COMMERCE STR(TX-USA)
Société employeur
To ...
Niveau d'etude: Non precise |
Localité: Tanzanie / Dodoma |
Date limite: 2024-11-01
Recrutement de 01 Production Coordinator
Production Coordinator
Pays
Tanzanie
Ville
DAR ES SALAAM
Lieu de travail
DAR ES SALAAM-NELSON MANDELA RD(TZA)
Domaine
Opérations Exploitation
Type de contrat
...
Niveau d'etude: Non precise |
Localité: France / Paris |
Date limite: 2024-11-01
Recrutement de 01 Product Owner ServiceNow H/F
Product Owner ServiceNow H/F
Pays
France
Ville
PARIS LA DEFENSE
Lieu de travail
PLD-TOUR MICHELET(FRA)
Domaine
Systèmes d'Information
Type de contr ...
Niveau d'etude: Non precise |
Localité: Burkina Faso / Ouagadougou |
Date limite: 2024-11-01
Poste à pourvoir DIRECTEUR GENERAL ADJOINT
Nombre de poste 01
Lieu d'affectation Bobo-Dioulasso
Structure recruteur UNE ENTREPRISE DE LA PLACE
Structure Bénéficiaire UNE ENTREPRISE DE LA PLACE ...
Niveau d'etude: Non precise |
Localité: Burkina Faso / Ouagadougou |
Date limite: 2024-10-30
Poste à pourvoir COORDINATEUR DE PROJET URGENCE – BHA
Nombre de poste 01
Lieu d'affectation Koupéla
Structure recruteur CONCERN WORLDWIDE
Structure Bénéficiaire CONCERN WORLDWIDE
Secteur ac ...
Niveau d'etude: BAC + 3 |
Localité: Burkina Faso / Ouagadougou |
Date limite: 2024-10-27
Poste à pourvoir CHEF DES OPERATIONS
Nombre de poste 01
Lieu d'affectation Ouagadougou (Burkina Faso)
Structure recruteur CONSEIL DANOIS POUR LES RÉFUGIÉS (DRC)
Structure Bénéficiaire CONSEI ...